我在管理公司和给各家企业辅导时，经常听到有经理抓狂地抱怨：为何结果总不是我想要的！？借用管理大师德鲁克的话回答：办公室的问题，70%都是沟通问题。


沟通是太重要的技能，可惜我们的大学没有教，也没有沟通四六级证书考。很多人要补上这一课，从不至于在工作中不断碰壁。在此，介绍我总结的沟通要点：


1. 讲清楚。领导在布置任务的时候应该讲清楚，不要简单一句话交代。最好是符合5W1H 即：What做什么, When什么时间做好, Where什么地方, Who谁做, Why为何要做, How怎么做 。这样才会避免下属猜心思地按自己的理解去做，结果做出来的完全不是你想要的。白费功夫，浪费时间，领导发火，下属郁闷。


2. 要展示。讲的时候要结合实物、现场演示或书面文件。公司里经常要讲某个东西要怎样操作，这时候不是在会议室，而是把大家带到这个设备如打印机边，或把某个产品直接拿到会议室，这样才有助于大家直观的认识和理解。不容易产生误解。旅行团大家都参加过，其中购物环节中很重要的一点就是现场演示，比如茶叶，冲茶品茶后，很多捂住口袋的旅客，最终解囊付钱，效果惊人。


如果要讲的东西太大、太远，不能带到现场，我们尽量用图片、视频展示，诉求右脑是影响和说服他人的要点。讲规定、流程和体系，你最好有书面文件。这样边听边看，才能理解记忆。不少人在开会的时候说某个表格要怎么填，什么时候要交，却不懂先把表格样表复印好，甚至配上使用说明。然后结合自己要讲的，发给与会的人。这样讲过就是白讲，大家的配合度是很值得怀疑的。最终这个人可能还愤愤不平，说“这个公司太烂了，这帮家伙就没有执行力”。


同理，精于销售的人，一定尽量带展示品给客户。我培训过的一家软件公司的销售人员，去拜访客户一定要带投影和电脑，意图也在于展示。卖无形产品如教育、保险等的销售，一定要带精美、完整的宣传册、合同、客户证词等，增加说服力和直观度。


3. 多准备。很多人不会开会，讲什么事先不准备是毛病之一。这就导致经常在会上被老总问得哑口无言，被其他部门同事挑战，被秘书笑话。说问题要事先调查，讲结论要事先达成一致，准备好相关资料，想好讲的方式。套用《孙子兵法》里的话：（会场是）死生之地，不可不察。预则立，不预则废。


4. 提早说。公司里太多状况发生的原因是提早沟通不够。新政策出来，要事先吹风、讨论、征询意见等，而不是经理们闭门造车，想一个方案，然后公布，指望大家一夜改变，完全按新方法执行。如果你这样想就太天真，也太天才了。最近，复旦大学后的一条街要拆迁，但没有事先沟通，于是搞得学生和商户都不满意。学生说怎么突然要拆了，多不方便啊，我们吃饭、买书、买衣服都在这。商户更使感到惊愕和愤怒，在这开了八年店了，突然说要拆了，生意和损失怎么办？你看这么多的麻烦，就是没有提早沟通。


5. 反复说。不要以为你说一遍对方就理解和记住，而且执行。你不是 “圣上”，你的话也不是“圣旨”。别人能认真听，就算烧高香了。我们不要太高估自己。况且可能你还讲的不清楚，太啰嗦，太委婉等。所以，工作上的事，经常要用唐僧哥哥的办法，不断念。念到后来才有效。其实，一个公司的CEO也是这样。我经常遇到公司老总，他们在公司里就扮演唐僧的角色，不断重复着要求、目标、愿景、文化理念等。让我想起了我当年一个老板的话：当领导要有婆婆嘴。真经验之谈啊！


以上是我总结的沟通三字经中的一部分：提早说，讲清楚，反复说，多准备，要展示。更多的要点希望在培训课堂上与您分享！提升沟通能力，即提升效率，改善沟通方法，即改善执行效果。