现代质量和企业经营
发布日期:2015-07-28浏览:2232
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课程大纲
1.质量概念的深入认识
a)质量含义辨析(提问:您是如何看待质量的?)
b)高端客户眼中的质量(提问:您的高端客户和低端客户是如何看待质量
的?)
c)质量责任的落实(提问:企业高层、中层、基层的质量职责)
d)质量知识的层次(讨论:如何更好地说服不同层级的员工、使之承担质量
职责)
e)PDCA循环(练习:理想的PDCA和实际的PDCA)
f)专业质量管理人员的职业生涯
2.质量战略
a)战略的含义(提问:战略的方向?富士康和苹果的不同是什么?)
b)战略的制定
c)质量的战略性(提问:您的企业是如何定位质量的?)
d)战略对企业业务的导向性(提问:您的企业战略是什么,质量在其中起到
什么样的作用?)
e)增强战略的执行力
3.质量和现场改进
a)战略落地需要全员参与(讨论:如何使员工更好地参与质量?)
b)质量工具框架(提问:工具的本质目的是什么?)
i.统计知识(测试:您是如何看待统计学的?)
ii.头脑风暴(练习:头脑风暴的威力)
c)典型工具和应用
i.规范处理数据和数据有效性
ii.层别法、聚类和表格维度
iii.数据透视表
iv.散布图、关联规则和预测(练习:ABC公司五年后销售额的预估)
v.直方图和判读(案例:如何发现造假数据)
vi.矩阵数据分析法(案例:如果用工具帮助决策,比如买房时的抉择)
vii.单变量求解和规划求解
d)改进项目的开展模式(QCC/8D/6Sigma等)(讨论:问题改进的通用模式)
4.质量战略推行和流程工作
a)从企业战略角度看流程(讨论:流程是否是企业管理的终极方法)
b)流程的必然性(提问:企业形态在成长过程中的演变)
c)流程推进带来的文化变革(讨论:流程工作为什么很难?)
d)流程框架识别(讨论:流程和E化的关系)
e)流程分类识别(练习:不同流程的控制要点)
f)流程关键参数(练习:你认为流程参数都有哪些)
g)流程的改进
5.管理标准和管理标准化
a)管理标准化的兴起
b)ISO9000条文原理及八项原则(讨论:ISO9000是否已经过时了?)
c)ISO14000&OHSAS18000
d)WEEE和RoHS(讨论:标准的本质和我们的应对)
e)一体化管理和CSR
f)CMM和CMMI
g)项目管理(穿插讨论:项目管理是否是新的管理模式)
6.管理测量和卓越绩效模式
a)管理测量的基本原理
b)管理测量的常见模式
i.质量成本(讨论:质量成本工作为什么失败率很高?)
ii.流程指标
iii.顾客满意度
iv.流程成熟度
v.卓越绩效模式(案例:卓越绩效模式在具体业务的细化)
c)卓越绩效模式条文及原理(讨论:卓越绩效和ISO9000的关系)
7.质量意识和质量工作的开展
a)全面质量再认识
b)质量文化的建立(讨论:文化的本质)
c)流程和流程优化(讨论:正确的流程文化是怎样的?)
d)测量体系的建立