职场实用商务礼仪与职业素养提升
发布日期:2015-07-13浏览:912
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课程背景
个人形象与礼仪素养是构筑企业公众形象的基石,商务人员在工作及社交往来中,不仅反映出商务人员自身的素质,而且直接反映出企业的对外形象。
本课程从商务人员的实际工作内容为出发点,通过对他们的魅力形象完美塑造、言行举止、商务拜访、商务接待及社交的礼仪规范的讲解。帮助他们了解商务礼仪规范,掌握良好沟通技巧,掌握相关岗位的职业要求,提升工作人员在相关岗位的职业能力,职业化素养,从而提升精神面貌,进一步将文化精神理念与商务礼仪落实到行为规范中;帮助他们灵活应用社交礼仪的知识,完善、提升企业的公众形象;进而提高企业的社会效益和经济效益。课程价值点
课程对象
经常出席各种社交、商务场合的中高层管理人员,机关管理人员、行政人员,客户经理,营销人员,企业新入职员工及希望提升个人修养与交际水平的各界人士。
解决问题
1、使学员熟练运用现代职场商务活动礼仪;
2、讲商务礼仪融入日常工作中,从容应对各种商务场合;
3、使学员懂得塑造与个人风格相适的商务形象;
4、使学员提高职场社交素养,从而提升企业整体形象,继而提升销售绩效!课程时长
12h H课程大纲
第一部分:礼仪与个人魅力——人生的必修课
【观看视频:职场菜鸟的搞笑一天】
一、礼仪内涵进一步认识(带过式讲解)
1、礼仪的含义及礼仪三要素
2、礼由心生将礼仪成为自己内心的一份修养
二、商务礼仪的基本理念(带过式讲解)
1、商务交往应遵循的原则
2、商务交往的基本特点
第二部分:常用商务礼仪——吹响商务交往的序曲
一、商务销售或渠道拜访的礼仪(重点讲解)
二、商务销售或渠道会面的礼仪(重点讲解)
1、问候的礼仪
2、见面致意的礼节
3、自我介绍与为他人做介绍
4、握手的礼仪
5、名片的递送
三、位次排序的礼仪
1、会客、会议、洽谈、谈判的排序
2、行路、乘车次序
四、商务接待的礼仪
1、商务接待的流程
2、迎接与引导的礼仪
3、送客的礼仪
五、商务电话沟通的礼仪与技巧(重点讲解)
1、接电话:接听及时,语言规范,结束礼貌
2、打电话:时空选择,简洁明了,拨错道歉
3、代接电话:主动询问,详细记录,及时转达。
4、商务交往中手机使用“三不准”
第三部分:日常社交礼仪----个人修养展示你的魅力
一、言谈的礼仪
1、交往六不谈
2、私人交往五不问
3、适宜交谈的话题
4、谈话的禁忌
二、商务餐桌上的礼仪
1、宴请的座次排序
2、宴请场合的礼仪
3、中西方酒文化的比较
4、酒桌上的礼仪
5、表示尊敬的茶礼节
第四部分:商业职装的搭配与穿着方法
动、静、大、小 4大绝招教您时尚职装搭配
让您无论各种场合均时尚得体、优雅大方
多年时尚圈历练让您现场看到自己的惊天改变
第五部分:行动学习方式让培训结果落地
商务礼仪与工作结合三步法